Kebijakan Pengiriman & Garansi

Kusuma Craft berkomitmen menjaga transparansi dan kepercayaan setiap pelanggan dalam setiap transaksi karya tekstil pewarna alami Nusantara kami. Berikut adalah rincian lengkap mengenai kebijakan pengiriman kurir dan jaminan garansi produk kami.

1. Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

Semua pesanan produk Kusuma Craft dikirimkan secara resmi dari studio kami di Tangerang Selatan melalui mitra ekspedisi terpercaya JNE (JNE Regular & JNE YES).

• Waktu Pemrosesan Ready Stock: Pesanan yang telah dikonfirmasi pembayarannya akan diproses, dikemas dengan kemasan ramah lingkungan, dan diserahkan ke pihak ekspedisi JNE dalam tempo 1-2 hari kerja (Senin – Jumat).
• Waktu Pengerjaan Made-to-Order / Custom: Untuk produk kustomasi atau pesanan khusus, proses peracikan dan pencelupan warna organik membutuhkan waktu pengerjaan 7-14 hari kerja sebelum dikirimkan.
• Nomor Resi Pelacakan (Tracking): Resi pengiriman JNE akan otomatis diperbarui pada detail pesanan di akun Anda serta dikirimkan melalui notifikasi konfirmasi.
• Biaya Pengiriman: Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat paket dan alamat tujuan sesuai tarif resmi JNE saat proses checkout.

2. Kebijakan Garansi & Pengembalian (Warranty & Returns)

Kualitas dan integritas kerajinan tangan adalah prioritas utama kami di PT KRIYA CITA KUSUMA. Kami memberikan garansi pengembalian atau penggantian produk dengan ketentuan sebagai berikut:

• Batas Waktu Klaim: Klaim cacat produksi atau ketidaksesuaian barang harus diajukan maksimal 3×24 jam sejak paket berstatus diterima menurut catatan sistem pelacakan JNE.
• Ketentuan Video Unboxing: Untuk memvalidasi klaim kerusakan fisik saat pengiriman atau kekurangan isi paket, pembeli wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda (sejak paket masih tersegel).
• Karakteristik Alami Slow Craft: Karena setiap helai kain diwarnai secara organik dari limbah domestik (seperti kulit bawang merah atau kulit manggis), sedikit variasi nuansa warna antar batch merupakan karakter autentik karya seni kriya alami dan bukan merupakan cacat produksi.
• Solusi Garansi: Jika terbukti terdapat cacat produksi yang tidak wajar atau salah kirim produk, Kusuma Craft akan menanggung seluruh ongkos kirim penukaran atau memberikan pengembalian dana penuh (*full refund*).

3. Bantuan & Layanan Pelanggan

Jika Anda memerlukan bantuan terkait status pengiriman atau ingin mengajukan pertanyaan seputar produk, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami: